Optimiser les Avis sur Etsy : Un Guide Complet (2023)

Introduction

Dans l'ère pré-Internet, les consommateurs se fiaient aux critiques dans les publications écrites et au bouche-à-oreille. Aujourd'hui, avec la montée d'Etsy, les avis clients jouent un rôle crucial dans le succès d'un commerce en ligne. Ce guide approfondi explore le fonctionnement des avis sur Etsy, leur importance, et propose sept stratégies pour optimiser votre activité et obtenir des avis positifs.

Comment fonctionnent les avis sur Etsy

Contrairement à d'autres plateformes, Etsy présente quelques spécificités à considérer. Les clients disposent de 60 jours après le traitement de leur commande pour laisser un avis. Les commandes numériques sont considérées traitées une fois tous les fichiers téléchargés. Tous les profils d'évaluateurs sont publics, et seules les évaluations des 12 derniers mois sont prises en compte par Etsy.

L'Importance des Avis Etsy

Les avis sont votre réputation en ligne, pesant presque autant qu'une recommandation personnelle pour 90% des consommateurs. De plus, des avis positifs incitent les clients à dépenser davantage, contribuant ainsi à la croissance de votre entreprise.

7 Stratégies pour Obtenir d'Excellents Avis sur Etsy

1. Offrir une Qualité Exceptionnelle

La qualité attire les clients et encourage des avis positifs. Assurez-vous que vos matériaux et votre processus de fabrication sont d'une qualité irréprochable.

2. Être Honnête

Des images époustouflantes et un texte captivant sont importants, mais ils doivent refléter clairement ce que le client peut attendre. Évitez les publicités trompeuses.

3. Personnaliser les Messages

Traitez chaque client comme s'il était le premier. Évitez les messages automatisés et envoyez-leur plutôt un "Merci" personnalisé après leur achat.

4. Sous-promettre et Sur-livrer

Dépassez les attentes en fixant des délais de traitement plus longs que nécessaires et en ajoutant une note manuscrite dans vos colis.

5. Corriger les Erreurs

Reconnaissez vos erreurs et faites de votre mieux pour les rectifier. Cela peut transformer une critique négative en une expérience positive.

6. Offrir un Service Client Exceptionnel

Encouragez les questions, anticipez les préoccupations et assurez une communication claire pour offrir un service exceptionnel.

7. Suivi

N'attendez pas que les clients signalent un problème. Faites un suivi pour vous assurer que tout s'est déroulé comme prévu.

Comment Demander des Avis sur Etsy

Optimisez votre workflow pour encourager des avis positifs, mais n'hésitez pas à demander explicitement à vos clients de laisser un avis. Utilisez différentes opportunités telles que la page de confirmation, les e-mails de confirmation, les cartes d'insertion dans les colis, et les messages de suivi.

Les Bonnes Pratiques et les Erreurs à Éviter

Lorsque vous demandez des avis, évitez d'envoyer plusieurs e-mails de suivi, d'offrir des produits en échange d'avis positifs, ou de contester les clients laissant des critiques négatives. Restez professionnel et respectueux dans toutes les interactions.

Gérer les Avis Négatifs sur Etsy

Si malgré vos efforts, vous recevez un avis négatif, agissez rapidement. Contactez le client en privé, proposez des solutions, répondez publiquement pour expliquer votre point de vue, et signalez tout avis enfreignant les règles d'Etsy.

Conclusion

En appliquant ces stratégies, vous serez prêt à gérer efficacement les avis sur Etsy, qu'ils soient positifs ou négatifs. Optimisez votre réputation en ligne, encouragez des retours positifs et faites croître votre entreprise sur cette plateforme florissante.

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Laurine Ryan

Last Updated: 10/12/2023

Views: 6604

Rating: 4.7 / 5 (57 voted)

Reviews: 88% of readers found this page helpful

Author information

Name: Laurine Ryan

Birthday: 2023-12-23

Address: Suite 751 871 Lissette Throughway, West Kittie, NH 41603

Phone: +2366831109631

Job: Sales Producer

Hobby: Creative writing, Motor sports, Do it yourself, Skateboarding, Coffee roasting, Calligraphy, Stand-up comedy

Introduction: My name is Laurine Ryan, I am a adorable, fair, graceful, spotless, gorgeous, homely, cooperative person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.